İade ve Değişim Politikası

Özel Üretim ve Cayma Hakkı Kısıtlaması

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME: Cayma Hakkı İstisnası

Tüm kanvas tablolarımız, siparişiniz üzerine boyut, çerçeve ve tasarım seçiminize göre **özel olarak üretilir (kişiye özel üretim)**. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddesi uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamına girmektedir.

Bu nedenle, **yalnızca aşağıda belirtilen somut üretim hataları dışındaki keyfi nedenlere dayalı iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.**

Değişim Kabul Edilen Somut Hata Durumları

Değişim talepleri, yalnızca aşağıdaki **somut baskı veya işçilik hataları** tespit edildiğinde değerlendirilecektir:

**Renk ve Boya Hataları:** Baskıda ciddi renk sapmaları, renklerin birbirine karışması, mürekkep akması veya belirgin lekelenmeler. (Monitörler arası renk farklılıkları, baskı hatası sayılmaz.)
**İşçilik Hataları:** Kanvasın şaseye gerilmesinde kabul edilemez kayma ve buruşma, çerçeve birleşim yerlerinde büyük boşluklar veya üretim sırasında oluşmuş kalıcı yırtıklar/deformasyonlar.
**ÖNEMLİ NOT:** Ürünün **"yeterince çözünür"** olmadığı yönündeki kişisel değerlendirmeler, özel üretim niteliği sebebiyle değişim kapsamına alınmamaktadır.

Bu tür bir somut hata tespit edildiğinde, kanıtlayıcı görsellerle birlikte ivedilikle İletişim Sayfamız üzerinden bize ulaşmanız gerekmektedir. İnceleme sonrası onaylanan hatalı ürünler, aynı ürünle değiştirilecektir.

Kargo Hasarı ve Teslimat Prosedürü

Kargo Teslim Almadan Önce Kontrol ZORUNLUDUR.

Müşteri, siparişini kargo görevlisinden teslim almadan önce paketi **mutlaka dış hasar ve deformasyon açısından kontrol etmekle** yükümlüdür.

Hasar Tespit Prosedürü:

Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslaklık veya ciddi deformasyon görürseniz, paketi teslim almayınız.
Derhal kargo görevlisinden **"Hasar Tespit Tutanağı"** düzenlemesini talep ediniz. Bu tutanağın bir kopyasını almayı unutmayınız.
Durumu en kısa sürede bize bildiriniz.

Hasar Tespit Tutanağı olmaksızın teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünlerin sorumluluğu, kargo şirketinin sorumluluğundan çıktığı için, **Firmamızda değildir.**

İletişim ve Süreç Başlatma

Değişim veya hata bildirimi için, ürünün size ulaşmasını takip eden **3 (üç) iş günü** içerisinde bize yazılı olarak ulaşmanız gerekmektedir.

Değişim talebinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki kanallardan bize ulaşın:

E-posta: info@springhome.com.tr
WhatsApp: +90 532 651 66 55